في المنجرة النموذجية، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بعملائنا الكرام. نؤمن بأهمية رضاكم ونسعى لضمان حصولكم على منتجات تلبي توقعاتكم. ولتسهيل أي عملية استرجاع أو تبديل بطريقة مريحة وشفافة، نلتزم بأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. ندعوكم لقراءة هذه السياسة لفهم الشروط والخطوات المتعلقة بإرجاع أو تبديل مشترياتكم بكل وضوح.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نسعى لرضاكم من خلال تقديم سياسة استرجاع وتبديل واضحة ومرنة تلبي احتياجاتكم وتلتزم بأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. يرجى الاطلاع على الشروط التالية لضمان قبول طلبات الاسترجاع أو التبديل:
- لا يتوفر لدينا استرجاع نقدي للطلب، ويمكنك استبداله أو طلب صيانة المنتج.
- يجب تقديم طلب التبديل أو الصيانة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع وجود جميع ملحقاته وأجزائه.
- للمنتجات القابلة للفك والتركيب، يجب إرجاعها كما هي دون تركيب أو فك لأجزائها.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.
- في حالة وجود عيب تصنيع، يجب إرفاق صور واضحة تثبت الحالة عند تقديم الطلب.
- تحتفظ الإدارة بحق فحص المنتج للتأكد من استيفاء شروط التبديل.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ومع ذلك هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها حفاظًا على الجودة، وتشمل:
- المنتجات المصممة أو المصنّعة حسب طلب العميل (تفصيل خاص).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو العبث بتغليفها/سلامتها.
- المنتجات التي تم العبث بها بما يؤثر على قابليتها للبيع مجددًا.
- الأثاث الذي صُنّع أو جُمّع لدى العميل بناءً على طلب مسبق.
- العناصر ذات الطبيعة الحسّاسة مثل الوسائد والمفروشات بعد فتحها (حفاظًا على النظافة والصحة).
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية والمذكور أنها غير قابلة للاستبدال.
- أي منتج يتم إرجاعه دون الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
إجراءات الاستبدال
نسعى لجعل عملية التبديل سهلة ومريحة. لضمان تقديم الخدمة بشكل فعّال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله أو صيانته.
- إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر حالته الحالية (أي عيوب أو ملاحظات).
- توضيح سبب الاستبدال أو الصيانة بدقة لضمان معالجة الطلب بشكل صحيح.
- اتباع تعليمات فريقنا عبر واتساب لبدء عملية الاستبدال أو الصيانة.
- تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة بعد تغليفه في تغليفه الأصلي مع جميع مكوناته وملحقاته.
- الاحتفاظ برقم التتبع الخاص بعملية الشحن لمتابعة الطلب حتى إتمام العملية.
الرسوم والتكاليف
في المنجرة النموذجية، نلتزم بالشفافية فيما يتعلق بالرسوم المرتبطة بعمليات الاستبدال:
- يتحمل العميل تكلفة شحن وإرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي أو خطأ في الطلب.
- يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإرسال المنتج البديل.
- إذا كان المنتج جزءًا من عرض يتضمن تخفيضات أو خدمات، فيُعاد المبلغ بعد خصم القيمة المترتبة على العرض.
- في حالة المنتجات التي قمنا بتركيبها لدى العميل، قد يتم خصم رسوم الخدمة والتركيب من المبلغ المسترد (إن وُجد).
- تُطبَّق أي رسوم إدارية/معالجة خاصة إذا تم ذكرها وتحديدها أثناء عملية الشراء.
كيفية استعادة الأموال
نضمن معالجة طلبات الاستبدال بطريقة واضحة وشفافة، وفق ما يلي:
- يتم استرداد فرق المبلغ فقط عند الاستبدال بمنتج أقل سعرًا.
- تتم مراجعة المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه جميع شروط التبديل.
- في حال قبول الطلب، يُخطر العميل عبر رسالة واتساب أو البريد الإلكتروني بتأكيد العملية.
- يتم إرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء (بطاقة ائتمانية/تحويل بنكي).
- قد تستغرق عملية رد المبلغ 5–10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة المالية.
- في حال وجود رسوم إضافية مرتبطة بعملية الاستبدال (مثل رسوم الشحن)، يتم خصمها من المبلغ المسترد إذا كانت تنطبق على الحالة.
